+7 (916) 714-53-85

Мультимедийный кейс «Мастер переговоров» для ПАО «Северсталь»

Цели заказчика

«Погрузить» пользователя в реальную ситуацию (из практики Северсталь)

и в переговорах с клиентом достичь поставленных целей.

Задачи проекта

  1. Оценить уровень усвоения программы «Эффективное взаимодействие с клиентами».
  2. Предоставить сотрудникам возможность попрактиковаться в использовании различных переговорных техник и приемов с реальными клиентами в «безопасном» режиме.

Решение

Основная идея проекта

Способность к ведению переговоров – это хорошее качество. Излишне рассуждать о том, насколько важно уметь договариваться с людьми на личностном уровне, и, как выгодно на деловом.

 

Однако крупные сделки не заключаются одними только способностями. Необходимо постоянно совершенствовать свое умение. Именно это стремление к непрерывному развитию и отличает мастера переговоров от хорошего продавца.

 

Чтобы дать своим сотрудникам дополнительную возможность совершенствовать свои умения и навыки в переговорах, компания «Северсталь» совместно с SRC Мультимедиа создала программу обучения «Эффективное взаимодействие с клиентами (ЭВК)» в электронном формате.

 

Пройдя этот курс, сотрудник компании должен ответить на следующие вопросы:

 

  1. Почему выгодно быть мастером в переговорах?
  2. Почему Северсталь в пятерке мировых лидеров отрасли по прибыли EBITDA?
  3. Почему Северсталь один из мировых лидеров отрасли по прибыли EBITDA?
  4. Одна из стратегических целей компании: увеличение доли продаж на внутренний рынок до 77%.
  5. Отсюда: Как электронное обучение способствует/помогает достижению стратегических целей?

 

Специфические требования к решению:

Особенности обучения целевой аудитории:

Кейс предназначен для специалистов, ответственных за взаимодействие с клиентами компании: сотрудников отдела продаж, отдела клиентского сервиса или специализированных отделов по работе с ключевыми клиентами, а также для руководителей отделов продаж и отделов по работе с ключевыми клиентами.

 

Время прохождения: 50-60 минут

Инструменты решения

  • Выстраиваемое дерево диалога.
  • Реакции клиентов на выбранное действие.
  • Система обратной связи.
  • Интерактивные вопросы.
  • Дополнительная теоретическая информация.
  • Индикатор ответов: верно, допустимо, неверно.

Доставка курса целевой аудитории: Курс локализован в корпоративную СДО (IBM Workplace Collaborative Learning) в формате SCORM 1.2, обучение за ПК на рабочем месте либо в учебном классе.

Наши решения:

  • 4 различные ситуации - взяты из практики взаимодействия с клиентами «Северсталь».
  • 4 локации с персонажами - изображают кабинет клиентов и самих клиентов. Это служит источником дополнительной информации о клиенте, т.е. позволяет пользователю визуально проанализировать обстановку и сделать выводы об интересах, увлечениях, предпочтениях клиентов.
  • Система обратной связи – дает рекомендации о том, как лучше действовать, если на практике сложится та или иная ситуация. А также комментирует неверные действия пользователя.
  • Дополнительная теоретическая информация – содержит вспомогательный материал, который не рассматривался в программе ЭВК, но может пригодиться в повседневной деятельности.
  • Таблица результатов – позволяет увидеть текущий набранный балл по каждой ситуации в отдельности.

Наши компетенции в проекте:

Аналитика

Методология и сценарий

Дизайн и отрисовка

Программирование и тестирование